中国已经是世界上的工业国家，每年生产销售的汽车超过2400万辆，中国目前占据汽车行业份额的25%。该比率还在不断上升，尽管如此中国汽车行业仍然是增长机遇的主体。近几年来，全球汽车行业所面临的深刻变化，在人类汽车工业近130年的历史长河中都是值得书写的。在这个特定的历史阶段，各种新问题、新挑战、新机遇，集中出现；各种新技术、新思潮、新模式花样翻新；各种困惑、尝试、颠覆和融合连接不断。据调查显示汽车美容加盟行业已经成为服务行业中仅此于餐饮行业的第二大服务业，由此可见整个汽车服务行业是一块很大的蛋糕，而盯上这个蛋糕的人早已是风起云涌。

      的确近两年每年都有不计其数的汽车美容加盟店在开业，可是同时又有不胜枚举的店面在转让或者是直接关门。导致这种现象产生的原因很多，博恒益创汽车服务管理咨询专家李强老师总结了一下，大致分为这样几点：

 整个行业还不够成熟
　　汽车美容养护业是一个新兴的产业，其产值的大小一方面受汽车拥有量的影响，另一方面也存在一个消费者认知的过程。根据相关行业和国外汽车美容养护业的发展经验，一般情况下，一个国家的汽车美容养护业要经历起步阶段、成长阶段、成熟阶段等三个发展阶段。在起步阶段，由于消费者生活水平不高，对汽车美容养护的认知不足，同时在全部汽车拥有量中低档次汽车所占的比例较大，汽车美容养护业虽然利润率较高，但总产值相对较低。在成长阶段，消费者的可支配收入大幅度上升，开始注意到自己驾乘的汽车如同穿在身上的衣服一样，是一个人身份、地位和文化品味的象征，因此比较爱惜汽车的性能和外表，经常需要进行美容养护。目前国内的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的。

 第二  企业经营不规范       

   　“一块抹布一桶水，三个伙计一个店”一度成为汽车美容养护市场的真实写照，黑、脏、乱也是消费者在形容汽车美容养护店时的钻空子赚钱的好机会。市场上到处充斥着“无专业正规培训”、“无专业品牌产品”、“无专业机械设备”、常用词。行业的高额利润和不规范的管理，使得有些人找到了“无服务质量保证”的形形色色大大小小的汽车美容养护店。无证经营及“黑店”给市场带来了极大的混乱，由于汽车美容产品质量低劣，美容用品损害汽车的消费纠纷屡见不鲜。据中消协提供的数据显示，汽车售后服务投诉一直在汽车类投诉中所占比例居高不下，而其中有关汽车美容的投诉又呈逐年递增趋势。

 第三  品牌意识薄弱
　　在汽车美容行业中企业“生生死死”司空见惯，许多汽车美容养护店“出师未捷身先死”。究其原因，归根结底是没有建立起以品牌为主导的服务市场，而服务的市场是建立在品牌的知名度、美誉度、忠诚度等综合因素基础上的。现阶段，在汽车美容行业众多的品牌中，品牌的知名度、美誉度、忠诚度都达到国际标准的也仅有寥寥的数家。服务市场的企业表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。国内汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力及品牌化的形成。企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控能力不足，没有形成全国性服务品牌。

 第四  缺乏专业人才

　　大多数人认为洗车是件简单的不能再简单的事了，可是又有多少人能够用最短的时间的效率把一台车洗到呢？所谓的汽车美容难道就是简简单单的洗车吗？汽车美容行业不同于一般的服务业，其专业性很强，技术含量较高，因此，汽车美容养护业的发展必将需要大量的技术专业人才和管理人才。当然不同规模的汽车美容养护店所需的专业人才数量是不相同的，我们要根据自己店面的实际情况进行配人。在行业高速增长所带来巨大人才缺口的同时，汽车美容业从业者“社会地位比较低”几乎是所有业内同仁都会提到的一个问题，在这一点上最直接的一个表现就是“从业人员收入普遍偏低”。收入低直接导致一些高学历、有经验的专业人士很难集中到这个行业里来。汽车美容行业中员工雇佣是一个松散型的关系， 在如此松散的雇佣关系之下，经营方很少会拿出太大的精力来进行人员的培训，他们不会把人员作为人才来培养或者是使用，而只是将其当作是一个随处可得的劳动力。在缺乏精英人才的加入和松散的雇佣关系下，整个行业直接从市场线产生的有创意的东西就会少之又少。经营者长年累月都在经营着同样的业务，消费者长年累月都在享受着同样的服务，最终导致整个行业已经失去了发展的原动力。

 　　一个行业如果存在巨大的利润空间，必然会诱惑众多趋之若鹜的投资者，而这样的竞争注定是混乱下的“鏖战”。越来越多的人认准这个行业，一些经营者为了抢顾客，不断压低价格，使得本就无序的汽车美容市场变得更加混乱。据笔者了解，开设一家汽车美容店的门槛并不高，目前也并没有相关的规定对经营场所以及人员资质提出要求。很多美容养护店投资从几千元的到上百万元的都有，可谓良莠不齐，而这其中又不乏一些无证经营的店铺。在调查中发现，在汽车美容市场上，大量的假冒伪劣产品充斥其间、以次充好。正是由于行业标准的匮乏，使得汽车美容行业的监管也存在诸多问题，一个汽车美容店由质监、工商等部门交叉管理，而目前针对于这方面的法律法规并不健全，给市场的监管带来了重重困难。

第六  缺乏专业化制度化的管理

     汽车美容会所店面运营管理是一个很容易被人忽略的问题，无规矩不成方圆，企业管理制度是企业为求得效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条列，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业规范管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。企业文化的管理制度必然是科学、完整、实用的管理方式的体现。 店面也是一个小的企业结构，所以也离不开制度的制定与执行。作为一家分店的副店长，我深知自己肩上的胆子不轻，如何将手下的一帮子人带好才是我工作的重点。说起制度管理也并不是什么难做的，只要我们严格的按照公司规定的制度来，每天定期的去巡查就不会错，难做的是有时候下面的人做了违反规定的事，不好直接说的，人与人之间的关系很微妙，这就导致了制度有时执行不到位。真正做的好的管理者，是可以把公私分的很清楚的，工作上没有任何情面可说，但是私下里大家无话不谈，到这种境界还需要进一步的磨练。

   人员管理   一个人一个思维，一个人一个想法，总之每个人都有自己的小九九，这就导致了我们的工作安排不可能让每个人都满意，总会存在这样那样的隔阂。这就需要我们管理人员在做任何决定前充分了解到下面员工各自的需求，在不影响正常工作的前提下，尽自己所能的提供员工的方便，如果不能实现，要在决定后的时间内与员工沟通，确保员工不带情绪的上班。另外在一些方面制定奖励制度，并有套刺激程序，我们管理者也要带头工作，进行现场带动全体职工，激发每个人工作的积极性，全身心投入工作。有奖必有罚，惩罚制度也是必不可少的，若不是一些原则性的错误，我们可以根据情况适当的给员工机会，进行赏罚分明政策。

在日常生活中我们也要时时刻刻体现一个长者，一个朋友的角色去关心员工的生活，只要自己能帮忙的一定要义不容辞的冲在个。平日里多于员工交流谈心，了解他们的心里活动，这样就能在时间内把握员工的思维方向。

     客户管理  别人总说客户是上帝，一切要为客户着想。这些话听起来是那么可笑，的确客户是很重要的，但是哪个企业不是在为自己的利益拼搏呢？我们只能说把客户放在重要的位置，坚持把客户服务好，的让客户满意，体现我们服务价值的同时，将利益也兼顾到。在于客户交流时我们要时刻注意自己的礼仪，关注客户的潜在需求，尽量去挖掘客户资源。在日常的工作中用自己的热情服务去打动客户，比如说客户遇到什么问题，而在我们看来这些问题相当简单，那么我们就可以去尽量帮忙，体现出一个客户关怀，从而提升客户满意度。当遇到客户投诉时，我们要时间内安抚客户，问清缘由，本着公平，公正的原则受理问题，处理客户投诉问题，在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客户投诉量，总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。总之我们要建立一个稳定的客户群体，培养一批优质客户，为我们的汽车美容加盟店之后的发展打下良好的基础。